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[期刊论文] 作者：程裕杰,,
来源：中国信用卡 年份：2015
伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,...
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