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[学位论文] 作者:符超男,, 来源:湖南大学 年份:2004
随着服务业的迅速发展,服务行业的就业人数不断增加,服务企业一线员工作为顾客和服务企业的第一接触点,遭遇的顾客无礼行为屡见不鲜。顾客无礼行为是否及如何对服务企业一线...
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