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[期刊论文] 作者：潘忻,肖志攀,
来源：商业经济文荟 年份：2002
本文首先从服务质量管理的基本概念出发,介绍了服务质量的一种测定方法——SERVQUAL;然后在此基础上引入服务质量差距模型,分析影响服务质量的五个差距因素;最后针对各个...
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