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[学位论文] 作者：解尚明,,
来源： 年份：2012
近年来,酒店行业的发展越来越受到人们的关注,尤其以接待国内宾客为主的二三线城市的酒店需求和一线城市的国际化需求有很大不同。旅游市场呈现出的旺盛需求呼唤更符合中国人...
[期刊论文] 作者：田金梅,解尚明,范秀成,苏晨汀,周南,
来源：中大管理研究 年份：2015
本文通过对酒店管理人员、员工、顾客访谈内容，员工座谈内容，顾客表扬信及员工感谢信内容分析，对青岛海景花园大酒店服务管理模式进行探析，总结了海景花园大酒店的成功之道：“亲情......
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