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[学位论文] 作者：贾金玥,
来源：东北大学 年份：2020
一直以来,服务营销遵循的基本原则是“顾客总是对的”,然而,在实际服务消费过程中“顾客并不总是对的”。插队、喧哗、醉酒滋事、破坏商品或服务设施、对一线员工举止粗鲁、提不合理要求等顾客不当行为在服务消费领域普遍存在。相关研究表明,一线员工对顾客不当......
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