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[期刊论文] 作者：顾力刚 袁盼盼,
来源：北方经济 年份：2009
随着经济的发展，市场形势不断变化，竞争愈演愈烈。在市场经济初期，制造业的许多厂商出于对盈利空间的考虑，在不惜代价推动技术与产品革新的同时，常常将服务视为“不得已而为之”的附带活动。他们认为，服务只是导致顾客不满意的“保健因素”，而不是能够带来顾客满意的“......
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