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[学位论文] 作者：马自驹,,
来源： 年份：2012
随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业意识到社会责任的重要性。企业作为社会的一部分，不仅要时刻关注消费者的动向进而满足需求，还要考虑对员工、社区等其他相关利益者的责任......
[期刊论文] 作者：顾平,马自驹,,
来源：价值工程 年份：2012
自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适...
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