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[学位论文] 作者：高充彦,,
来源： 年份：2006
本文以员工和顾客为主体，研究了服务管理中的价值、竞争、满意、以及不确定性等问题。通过引入价值和价值交换的概念，深入探讨了服务利润链运作的内在机理及影响因素。采用定性......
[期刊论文] 作者：高充彦,
来源：管理评论 年份：2004
服务利润链(Service-ProfitChain)提供了一个如何从员工和顾客两方面着手来提高服务机构业绩的基本模型。零售业是一个典型的服务组织,其主要业务是通过员工的销售服务和顾客...
[期刊论文] 作者：高充彦, 郝辽钢,,
来源：管理学报 年份：2010
以我国企业的中高层管理人员为对象,通过实证分析,研究期望和竞争对员工满意和忠诚度的影响,并进一步建立基于期望和竞争的员工满意与忠诚度模型。实证分析显示,员工价值低于...
[期刊论文] 作者：高充彦, 刘建南,,
来源：管理评论 年份：2006
随着世界范围内银行业竞争的加剧，传统营销的效率以惊人的速度不断降低，银行业必须积极探索新的营销运作模式。通过数据挖掘技术帮助，发挥银行业独有的信息优势，向现有顾客交叉销......
[期刊论文] 作者：高充彦, 贾建民,,
来源：管理科学学报 年份：2007
在以顾客为中心的时代,企业服务质量的评价直接依赖于顾客满意度的高低,而顾客满意度的评价结果往往是基于某种评价等级的一个分布.论文研究顾客满意度评价的不确定性对服务...
[期刊论文] 作者：郝辽钢,高充彦,,
来源：北京工商大学学报(社会科学版) 年份：2008
不同类型的促销工具在导致消费者产生特定反应行为方面具有差异性。针对消费者品牌转换行为最有效的促销工具是价格折扣和样品赠送;针对消费者购买加速行为最有效的促销工具...
[期刊论文] 作者：高充彦,贾建氏,
来源：管理科学学报 年份：2007
在以顾客为中心的时代，企业服务质量的评价直接依赖于顾客满意度的高低，而顾客满意度的评价结果往往是基于某种评价等级的一个分布．论文研究顾客满意度评价的不确定性对服务质量......
[期刊论文] 作者：高充彦,郝辽钢,,
来源：华东经济管理 年份：2009
近年来，我国企业普遍面临管理人员离职等人力资源危机。要解决这种危机，首先需要明确管理人员的价值构成，以便提高内部服务质量。文章以中、高层管理人员为调研对象，探求他们的员......
[期刊论文] 作者：董晓红,高充彦,,
来源：中国商人(经济理论研究) 年份：2005
一、引言二十一世纪的中国零售业面临着前所未有的挑战.一方面,随着WTO的加入,外资零售商在中国市场大举扩张,对本土零售业造成巨大冲击;另一方面,以互联网为代表的信息技术...
[期刊论文] 作者：高充彦,郭浩,张硕,,
来源：北大商业评论 年份：2015
当前有关品牌建设和管理的论著不胜枚举,但具体深入实际、行之有效的品牌管理研究工具的介绍和执行示范却寥寥无几。战略品牌联想地图是当今国外较为先进、实用的品牌管理工...
[期刊论文] 作者：高充彦, 贾建民, 赵平,,
来源：管理评论 年份：2006
本文根据最近对我国主要商业银行的实际调查数据,从顾客的视角出发,对我国主要商业银行的服务质量及其构成属性进行了统计比较分析,并进一步应用多元回归分析方法,从服务质量...
[期刊论文] 作者：高充彦, 贾建民, 赵平,,
来源：南开管理评论 年份：2004
本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排...
[期刊论文] 作者：谢毅, 高充彦, 童泽林,,
来源：外国经济与管理 年份：2004
近年来,随着互联网和大数据技术在商业中的广泛应用,消费者隐私以及隐私关注逐渐成为营销领域的一个研究热点,它指的是消费者对企业收集和使用其个人信息的行为的忧虑。目前,...
[期刊论文] 作者：高充彦,郝辽钢,贾建民,,
来源：管理评论 年份：2009
本文依据展望理论发展了一个促销价值模型,提出了决定抽奖促销比现金券促销更有吸引力的边界条件,并通过两个实验研究获得了验证。研究发现,针对抽奖促销与现金券促销:相对吸...
[期刊论文] 作者：郝辽钢,高充彦,贾建民,,
来源：管理世界 年份：2008
本文按照信息处理这一研究框架,通过两个实验研究了基于金额和基于百分比的两种价格折扣呈现方式对消费者感知价值、购买意愿的影响及其边界条件。由于消费者头脑中处理基于...
[期刊论文] 作者：郝辽钢,高充彦,贾建民,,
来源：消费经济 年份：2008
本文从城乡居民消费行为差异的视角,围绕城乡居民消费支出差距及其原因分析、城乡居民消费支出的地区差异、城乡居民消费支出结构差异等方面对我国城乡发展差距进行了实证分...
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