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计算机电话集成(CTI)技术在电话银行呼叫中心的应用和研究
该文以"中国建设银行浙江省分行综合电子业务系统--电话银行呼叫中心系统"项目为背景,论述了银行如何利用计算机电话集成CTI技术,......
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