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感知程序公平相关论文

政府回应策略对公众在线抱怨处理满意度的影响机制

[研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式，已成为政府回应的关键对象，但如何有效回应在线抱怨，提升公众抱怨处理满意度却缺乏关......

期刊

政务服务政府回应在线抱怨公众满意度响应型策略信息型策略行动型策略感知交互公平感知程序公平

善于处理顾客的抱怨

摘要 “服务经济”时代,对顾客抱怨的合理处置将正面影响顾客忠诚。本文将归纳现有研究中有关顾客抱怨处理方式的文献,并基于公平......

期刊

抱怨处理感知程序公平感知互动公平感知结果公平

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