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随着电信行业市场竞争的不断加剧,用户维权意识的不断提高,各大运营商用户投诉量日益攀升。在此情况下,如何减少用户投诉量成为运......
4G网络普及与用户规模增长,以及用户对网络质量要求的提升,对投诉处理带来极大挑战.本文提出一种基于4G异常回落的投诉预测方法,该......
网络运行质量才是通信业生存和发展的基本保障,用户投诉的管理,则是改善企业与用户的关系、提升用户体验借以提升客户满意度的重要......
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减少网络相关的投诉一直是运营商的重点工作之一。目前,网络投诉用户预警方案多以网优工程师经验为主导,准确率和效率都较低。本文......
投诉是顾客不满的表示,不论正确与否,是一种不满意的表达。同时,用户投诉也是运营商发现问题和提升网络质量的重要途径。早期对用......
近年来,随着互联网行业的发展,尤其是互联网旅游业的爆炸式发展,使得消费者用户成为带动企业进步的主要动力,企业的利益也变得与用......
网络投诉管理工作中，客服的后台投诉处理与运维的一线投诉处理和故障处理是两个有交叉但相互独立的工作，导致投诉处理与故障处理脱节......
目前国内移动通信市场经过多年的发展，已经形成全球最大的用户规模，业务种类也逐步丰富，在移动移动通信网络的用户管理、投诉处理系统......
为减少投诉风险发生,提出一种基于随机森林算法的95598工单投诉预测方法,实现对95598工单的直接投诉预测与转化投诉预测。首先,对9......
文章主要描述如何运用数据挖掘算法,通过对未预知的价值场景(如重复投诉、质差小区投诉、隐性故障等)的关联关系的分析,提前发现有......
