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服务管理行为对顾客感知心理契约违背影响的实证研究
以旅游服务业为实证研究对象,通过对236位有过旅游经历的顾客进行实证研究,发现服务企业的管理沟通对顾客感知心理契约违背存在正......
期刊
心理契约违背
管理沟通
服务公正
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