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随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升，针对机场在许多方面仍然面临着问题，特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量......
随着人们生活水平的提高,航空运输已经成为人们出行的重要交通工具,这促进了航空运输业的迅速发展。航空运输业的迅速发展对行业来......
科学合理的民航机场服务质量评价,对民航机场运营管理具有重要意义。结合机场客运服务质量的特点,借鉴国内常用的机场服务质量测评......
机场服务是机场公司的核心产品。本篇梳理了中外机场服务质量研究内容并且做出了分类,认为该方面的研究主要是满意度和期望值的研......
随着民航业的持续发展,机场服务质量水平越来越受到管理者的关注。针对机场服务质量评估过程中主观性和不准确的特点,在深入分析我......
本文针对民航局公布的机场服务质量评价指标体系的行业标准,应用灰色理论对评价服务质量优劣作了探讨,论述了灰色关联分析和层次分......
针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理,以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题,在构建了机场服务质量评价指标......
