瑞典顾客满意度指数模型相关硕士博士期刊学术论文

目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚......