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基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力构建
读者服务的接触过程及其提供的读者体验形成了公共图书馆读者服务竞争力。读者服务接触过程可分解为服务项目设计、服务环境布置、......
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服务接触视角下提升公共图书馆读者服务竞争力的策略探讨
公共图书馆是一个具有公益性的社会服务文化建筑.而“服务接触”,即读者在进行服务体验的过程中,与服务提供者发生的一些具备接触......
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