退货服务相关论文
近日,Hermes在英国推出一项新的退货服务--“盒子里是什么”,客户可以提前告知零售商他们要退回哪种商品。新退货服务首先在英国时......
随着网络交易活动的日益增多,我国现有的法律法规在保障网络消费者的合法权益方面的局限性日益显现。为了弥补法律制度方面的不足,......
介绍了B2C电子商务的概念,以及我国B2C电子商务的发展和市场前景.并以消费者的购物过程为主线,提出B2C电子商务企业的客户服务应针......
随着市场经济改革不断深入，在日臻完美的“生产一流通一消费一再生产”产业循环当中，电脑消费环节越来越受到人们的关注。随着人们应......
随着我国电子商务行业飞速发展,在线购物的方式已经成为人们生活中十分重要的交易形式,但是一些关于退货的问题也会随之而来。消费......
手机一直是市民广泛关注的消费热点,在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中,手机申诉高居榜首.对于消费......
摘要：从零售企业退货服务角度出发，本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上，构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型......
电子商务作为一种全新的贸易方式,利用信息技术和Internet网络跨越时空的限制,为消费者和商家提供了极大的便利和机遇,受到众多消......
借助消费者透镜法挖掘影响消费者评价退货服务质量的各个因子(24个),在此基础上使用问卷调查法剔除和修改一些影响度较小、表达不......
顾客忠诚很早就被证明是企业盈利能力的根本动力之一,它同样适用于电子商务经营。在竞争激烈的网络购物市场中,我们看到市场营销者......
随着电子商务市场蓬勃发展,但电商在过往最大问题就是流量成本高昂,毛利低下,同质化严重造成客户重购率较低,同时目前退货问题是20......
网络信息技术的迅猛发展推动了购物方式的转变,网络购物充分利用了互联网优势,已经跃升为消费者的主要购物方式,特别是年轻消费者......
