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自助服务失误情境下的顾客动态应对机制
随着信息技术和网络技术的日益普及,我国自助服务进入高速发展期。与传统服务类似,自助服务同样会产生服务失误,加之顾客使用自助......
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自助服务
服务失误
顾客应对
动态机制
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