顾客满意感相关论文
本项研究以医院、宾馆两类不同消费目的导向的服务性企业为例,探讨引入顾客消费情感变量后顾客满意感的形成机制.研究结果表明,员......
本文提出了顾客情感收益的概念，探讨了顾客情感收益与员工服务表现、顾客满意感和再购意向的关系。纵向研究结果表明，员工服务技能和......
本文利用因子分析、多元线性回归分析等方法,对武汉市生鲜超市消费者调查所得数据进行实证分析.研究结果表明,影响顾客满意感的消......
随着服务业对经济GDP的贡献逐年增加，服务业越来越被重视，然而因为服务的特殊性，以至于服务失误发生难以避免，在顾客受到不满意的服务......
对于一项服务而言，顾客会将其看作一系列的服务属性的总和，这些属性在顾客对于服务的评价和选择上有着不同的贡献和影响。为了深入了......
本研究在大量文献回顾的基础上，使用一个概念模型来研究服务公平性与关系质量中顾客满意感、顾客信任感以及承诺之间的关系。以中国......
授权是现代组织管理理论的一个重要概念，也是企业管理实践的一大热点。20世纪初，现代管理学科创始人之一的法国管理学家亨利·法约尔......
对顾客满意感与忠诚感的研究一直是企业界和学术界研究的热点问题.有的企业把最大限度地使顾客满意作为本企业营销战略的目标,而有......
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题.作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个.对这些事件的......
近年来,欧美学术界越来越重视研究顾客消费情感对顾客消费心理和消费行为的影响.本文概述了营销学中消费情感研究的现状,并在大量......
目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体.通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨......
酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，调动服务人员......
本文通过对强势品牌的内涵及其市场特征进行分析,指出饭店强势品牌的关键驱动力是顾客满意感,而顾客满意感对饭店品牌的影响,主要......
一线员工顾客需求知识（customer need knowledge．CNK）的研究开始受到营销学者的重视，对CNK测量量表的研究目前还很少，影响学术界对CNK的......
以服务性企业一线服务人员为研究对象,探讨员工敬业度和服务导向行为在员工工作态度与顾客对企业态度关系中的中介作用。在深圳的5......
服务公平性各类属性之间的关系在学术上是值得探讨的重要课题,作者以旅行社和酒店的顾客为调研对象,采用确认性因子分析、二阶因子......
顾客是企业的生命之源。现代营销的两大任务一是吸引顾客,二是留住顾客,而后者正日益受到人们的关注。留住顾客的本质 是培育对企......
一、绩效及绩效考核1.绩效的概念.贝特和霍尔顿指出:"绩效是一多维建构,测量的因素不同,其结果也会不同."贝奈丁等认为:"绩效应该......
目的 了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法 自行设计调查问卷，对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感......
各类服务属性对顾客满意感的影响有明显差异。本研究以上海市三家三级甲等医院的医疗服务为对象，采用因子分析及多元线性回归方法进......
笔者有次带车外出,在一座设施、规模都挺气派的加油城加油时,司机说加80元的汽油就去付款了,服务人员便径直给加起油来。当电脑显......
近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企......
服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务......
互联网飞速发展背景下,网络教育舆情获得社会公众较高的关注度,高校教育服务是网络教育舆情热点领域之一。以江苏省高职院校为样本......
现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公......
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业......
本文从来自于企业的外界环境变量和消费者的个人变量出发,实证研究了消费者再购决策模型。研究结果发现,服务人员与顾客的交往质量......
近年来,欧美学术界越来越重视研究顾客消费情感对顾客消费心理和消费行为的影响。本文概述了营销学中消费情感研究的现状,并在大量......
在电子商务环境下,赢得顾客满意是建立和保持长期客户关系的关键,因此需要建立有效的模型对顾客满意感进行评价和测量。本文以在线......
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件......
在高度竞争的市场环境中，赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的，而这 种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因......
为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即......
高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四......
日常管理实践可以注意到,顾客在消费过程中的情感状态会影响他们在服务完成后对服务的评价水平。但是这一管理事实在学术研究上长......
作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响......
本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步 探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的......
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务......
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅......
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度......
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结......
服务质量和顾客满意感是服务管理理论研究的两个重要概念。在服务管理领域的文献中,这两个概念通常同时出现。许多服务营销工作者......
服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征，顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明，顾客参与服务生产与传递过程......
高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性......
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾......
学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达......
在现有的企业管理文献中,关于e-服务质量的研究还处于起步阶段,远没有赶上电子商务的发展速度,不能满足电子服务领域管理人员的理......
目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了......
