e-服务质量相关论文
客户保持问题是互联网公司赢得竞争优势的关键.该文以中国B-C互联网商务环境为背景,主要研究e-服务质量的测量要素及e-服务质量与......
随着电子商务的飞速发展,各网络公司对e-服务及其服务质量的了解是很必要的.e-服务成为区别于其他竞争者并建立竞争优势的关键因素......
在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业......
近年许多旅客运用网络进行旅行安排,网上预订酒店住宿等产品已逐渐成为一种选择。目前进行酒店在线预订网站和e-服务质量对顾客满......
引入灰色关联方法对e-服务质量进行评测分析,在详细介绍这种方法的基础上,给出了其在e-服务质量评测中的实际应用,结果表明,该方法......
随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注，本文正是从E-服务的概念辨析出发，分析了E-服务的内......
本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。......
通过对e-服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标......
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度......
在现有的企业管理文献中,关于e-服务质量的研究还处于起步阶段,远没有赶上电子商务的发展速度,不能满足电子服务领域管理人员的理......
在公众需求与日俱增且积极参与市政的今天，为公众提供更好的服务和提升公众的满意度是当前政府部门最重要的工作。随着信息技术和互......
客户保持问题是互联网公司赢得竞争优势的关键。本文以我国B-C互联网商务环境为背景，主要研究购前阶段e-服务质量的测量要素及购前e......
本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面:第一,传统领域......
根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论，识别出了e-服务质量的决定因素，从可靠性、易用性、安全性、客户关怀......
