管理反馈策略相关论文
O2O模式下,众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度,然而多数研究仅针对顾客负向情绪,忽略了顾客多样情绪对在......
酒店服务不可避免的会出现服务失误,顾客普遍在网络上表达不满和抱怨,酒店通常以回复评论的形式进行服务补救,为了更好的了解目前......
O2O模式发展迅速,顾客通过线上预定线下消费体验,并在网上表达所获服务的感知,商家通常以回复评论的形式对顾客线上表达的不满进行补......