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随着“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”新经营模式的实施，客户经理也随着现代商业流通模式的呼唤应运而生。客户经理作为公司销售策略的执行者、零售户的“代言人”，客户满意度提升的直接负责人，其位置的重要性勿容置疑。当前，转换客户经理职能已成为行业的迫切任务，更是网建升级的实质要求。客户经理职能能否切实转变到位已成为制约网建拓展的瓶颈，客户经理的职能如何转变到位更是行业内众多有识之士所关注的焦点。笔者根据自身在网建工作中的体会，结合烟草商业企业的实际，略谈一些设想。