开展全程优质服务提高体检中心满意度方法探讨

来源 :第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户:skyfox
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  目的 探讨开展全程优质服务提高体检中心客户的满意度的方法和效果.方法 将全程优质服务设为检前、检中、检后三个阶段,并制定每个阶段的服务流程、沟通方式、以及服务特色,以问卷调查形式测评客户满意度与开展前对比.结果 实施全程优质服务一年来,体检客户、经济收入明显增加.对比实施前后客户满意度有显著性差异(P<0.05).结论 体检中心实行全程优质服务,在体检过程中发挥出了程序化的便捷服务、周到灵活的特色服务、一日客户终身朋友之健康秘书的朋友式服务等特色,能提高客户满意度,满足客户对健康服务的需求.
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