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目的 探讨开展全程优质服务提高体检中心客户的满意度的方法和效果.方法 将全程优质服务设为检前、检中、检后三个阶段，并制定每个阶段的服务流程、沟通方式、以及服务特色，以问卷调查形式测评客户满意度与开展前对比.结果 实施全程优质服务一年来，体检客户、经济收入明显增加.对比实施前后客户满意度有显著性差异(P＜0.05).结论 体检中心实行全程优质服务，在体检过程中发挥出了程序化的便捷服务、周到灵活的特色服务、一日客户终身朋友之健康秘书的朋友式服务等特色，能提高客户满意度，满足客户对健康服务的需求.