【摘 要】
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近年来，旅客运输市场竞争日趋激烈，当以速度为中心的难题解决之后，旅客关心的问题重点转移到服务质量上来。大连站是隶属于沈阳铁路局管辖内的一等客运站，是大连市最大的旅客
【机 构】
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大连交通大学交通运输工程学院,大连,116028
【出 处】
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第七届亚洲交通运输学会年会暨“交通运输与物流”学术研讨会
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近年来，旅客运输市场竞争日趋激烈，当以速度为中心的难题解决之后，旅客关心的问题重点转移到服务质量上来。大连站是隶属于沈阳铁路局管辖内的一等客运站，是大连市最大的旅客运输窗口，面对激烈的市场竞争，大连站提高其服务质量显得尤其重要。本文在服务质量定义的基础上提出了铁路客运站服务质量的概念，并针对大连站服务质量的现状，提出从更新服务理念、强化服务管理、拓展服务品牌、加强服务宣传等方面来提高大连站的服务质量。
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