【摘 要】
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做為台灣最大的網路服務供應商(ISP)，中華電信目前網路服務的用戶已經超過四百萬戶，面對這麼大規模的用戶數，如何確保及維持有效率而高品質的維修作業對於中華電信而言是一
【机 构】
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遠東科技大學 創新設計與創業管理系
【出 处】
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第18届海峡两岸咨询管理发展与策略学术研讨会暨2012两岸咨询发展高峰论坛
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做為台灣最大的網路服務供應商(ISP)，中華電信目前網路服務的用戶已經超過四百萬戶，面對這麼大規模的用戶數，如何確保及維持有效率而高品質的維修作業對於中華電信而言是一項重大的挑戰，現行的維運模式是結合眾多的外包商共同執行網路使用戶之安裝、升級、遷移與故障排除之工作，本研究針對HINET用戶維修營運業務，探討結合雲端服務之技術之HINET用戶維修營運模式與系統架構，以提升中華電信之維運品質與HINET用戶之服務滿意度。
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