在互联网迅速发展的今天,传统的企业对客户的分析因为有了网上调查这个新方法,得以很大程度的改善.本文描述了网上调查对于传统竞争情报的作用,试图构建可以应用于企业在客户市场细分以及客户价值分析方面的开展网上调查的流程。目前国内的调研市场也在迅速发展，目前已达到20％至30%的市场占有率。我国虽然网上销售已经蓬勃发展起来，但是由于一些安全和信用的原因，还有一些传统思想的原因，网上购物这种方式被我国网民接受还需要更多的时间，随着越来越多的中国网络调查公司开始起步.随着它们不断与企业的客户调查紧密联系起来，将大大提高辅助决策的效率。通过互联网了解消费者的偏好，采用网上调查来实现。了解消费者偏好也就是收集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供基础。网上调查获得的数据经过处理和分析，可以比传统调查方式得到更多更好的结论以支持企业的各种决策。应用于竞争情报中客户市场细分和客户价值分析的网上调查方兴未艾，将会有广阔的应用前景。