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公众危机的解决，根本原则在信息公开；政府掌握最多的社会资源和权利、是解决危机的责任人，以我为主地及时信息公开以获得主动，有助于塑造自身的权威和负责任政府的形象，还能安定公众情绪，减少扩散性灾害。传媒对危机发生和解决过程的客观真实地报道，有助于用正确的舆论导向遏制谣言四起和蔓延、有助于从根本上使公众解疑释惑，最大可能地维护社会稳定、有助于呼吁社会共同寻求解除危机的方法帮助社会减少灾难损失、平稳渡过危机。公众通过及时获得危机报道的信息，采取各种积极防御的行动，获得自救和自我保护。上海市政府在解决公众危机中，积极推行了信息公开制度，并形成了别具特色的一些经验和模式。