由于经济全球化和信息技术的发展,机票代理行业面临着日趋激烈的竞争,而竞争优势来源于服务创新.所以,通过服务创新提升服务业的竞争力,是当前我国机票代理行业发展的内在要求.中国很多传统机票代理服务商正在向现代综合商旅服务提供商转变,对创新模式展开研究有助于发现机票代理行业创新的实现途径.因此,本文对服务创新的研究方法进行文献综述,同时将服务创新四维度模型应用于机票代理行业,并以可可西机票MALL(以下简称可可西)为实证案例进行机票代理行业服务创新的具体分析. 机票代理服务是典型的服务业，随着信息技术及知识经济的发展，正在逐渐向现代服务业发展，未来几年是各大在线商旅行业争夺市场的重要阶段，机票代理服务企业需要通过服务创新来保持竞争优势。但是服务创新不是一个简单的过程，它是各种创新要素共同作用的结果，机票代理行业服务创新主要包括服务理念、服务内容、服务模式以及服务流程等方面的创新，与服务创新的四维度模型相一致。所以，本文利用服务创新四维度模型对民航代理行业的服务创新进行分析，并通过可可西案例研究说明服务创新四维度模型在民航代理行业服务创新中的应用。