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消费者的不满意在市场经济中普遍存在，从而影响到企业的长期发展。本文将引起消费者购后不满的主要原因归结为广告效应、价格效应、消费者情绪与态度、消费者预期的影响;在此基础上，提出要提高顾客满意度，建立与顾客良好的沟通关系，提高质量意识，引导理性消费。
消费者购后不满的归因分析与企业营销策略
【摘 要】
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消费者的不满意在市场经济中普遍存在，从而影响到企业的长期发展。本文将引起消费者购后不满的主要原因归结为广告效应、价格效应、消费者情绪与态度、消费者预期的影响;在此基础上，提出要提高顾客满意度，建立与顾客良好的沟通关系，提高质量意识，引导理性消费。
【机 构】
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陕西师范大学 国际商学院,陕西 西安 710062
【出 处】
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上海财经大学
【发表日期】
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2008年3期
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