优质护理在医院服务质量中的作用研究

来源 :中华医学会第十八届骨科学术会议暨第十一届COA国际学术大会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:prettyxu
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  目的 对优质护理在骨科病房中的实施,进行深入地研究。在此基础下,结合优质护理在结核病、器官移植、急诊科等科室中服务模式的相关文献,探讨如何提高病人的满意程度,提升医院的服务质量。方法 本文简要阐述优质护理的定义及内容,对优质护理在医院服务质量中的作用进行研究。主要是对优质护理服务内涵的六个调查指征进行研究:一,优良的服务态度是提供优质护理的保证;二,满足手术患者需求是提供优质护理的根本;三,手术患者健康教育是提供优质护理的基本手段;四,精湛的技术与专业知识作为提供优质护理的前提;五,优良的职业素养是提供优质护理的底蕴;六,和谐的医护关系是提供优质护理的桥梁。开展优质护理服务要求,转变服务理念,改变排班方式和工作模式,优化工作流程,实行连续性排班和责任整体护理。以现阶段我国护理行业现状为例,指出开展优质护理服务存在的问题,具体分析了优质护理对提高医院服务质量的重要原因,并提出了如何提高优质护理服务的建议。结果 优质护理服务体现了以病人为中心的服务内涵,激发了护士的最大潜能,提高护理工作效率,提高护理人员整体素质。结论 构建优质护理服务体系与实践夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐, 对进一步提高医院的服务质量具有重要的作用。这在一定程度上,这不仅对解决医院综合评价低的问题,还对提高未来全国整体护理水平有一定的借鉴作用。
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