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市场化取向改革对客户服务的影响和对策研究
市场化取向改革对客户服务的影响和对策研究
来源 :中国烟草学会2015年年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jewelryt40b
【摘 要】
:
作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配。这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也影响着客户需求。对此,烟草
【作 者】
:
肖昀
【机 构】
:
宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)
【出 处】
:
中国烟草学会2015年年会
【发表日期】
:
2015年期
【关键词】
:
市场化取向
客户服务
客户需求
烟草商业企业
客户满意度
烟草行业
卷烟营销
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作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配。这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也影响着客户需求。对此,烟草商业企业应及时把握客户需求的变化,改变服务模式,实现持续提高客户满意度的目标。
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