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客户经理是架设在商业企业与零售户之前的一条桥梁,在零售户面前代表烟草公司为之提供各项服务,在烟草公司面前代表辖区零售户,第一时间提供来自市场反馈的真实声音,在市场环境瞬息万变的今天来看,就是企业最直接有效的信号接收器。特别是在当前货源市场供需矛盾特别突出的大背景下,公司制定了很多相应的政策,职业化的高效沟通,能够有效提升零售户服务感知,提升客户依存度,提升零售户服务黏性,迅速传递企业各项政策确保实施到位,从而增强企业市场控制能力。本文就主要围绕当前客户经理与零售户在实际基础的沟通出现的问题进行分析,并针对现存问题对客户经理沟通职业化打造提出的一些实质性建议与改进措施进行探讨分析。