【摘 要】
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目的:改革CCU探视管理制度,构建“以人为本”的新型探视管理制度. 方法:2013年实施新的CCU探视管理制度,并深化“以病人为中心”的优质护理服务工作.选择2012年1月～12月入
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目的:改革CCU探视管理制度,构建“以人为本”的新型探视管理制度.
方法:2013年实施新的CCU探视管理制度,并深化“以病人为中心”的优质护理服务工作.选择2012年1月～12月入住CCU住院时间≥3天的710名患者家属作为对照组,2013年1月～12月的800名家属作为观察组,比较2012年度和2013年度CCU的护理投诉事件、患者对护理工作满意率、满意度、表扬次数、院内感染和每季度细菌监测不合格数.
结果:与2012年度比较,2013年度的患者满意率、满意度、表扬次数显著升高,投诉事件明显减少(P＜0.05).
结论:以人为本的探视管理制度从工作人员及患者的实际感受和承受能力考虑,强调人文关怀,使制度更加符合人性化管理,实现了"以病人为中心,以人为本"的宗旨.
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