【摘 要】
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随着政治民主化进程的发展,公众本位的价值取向在政府与公共部门改革中将会越来越重要,公众信任度将成为衡量公共部门绩效的终极指标.文中借鉴于企业顾客满意度ACSI模型构建
【机 构】
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泰山学院数学与系统科学学院,泰安,271021
【出 处】
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中国系统工程学会决策科学专业委员会第九届学术年会
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随着政治民主化进程的发展,公众本位的价值取向在政府与公共部门改革中将会越来越重要,公众信任度将成为衡量公共部门绩效的终极指标.文中借鉴于企业顾客满意度ACSI模型构建了公共部门公众信任度测评的指标体系.同时,由于公共部门公众信任度的各级指标具有模糊性,建立了一种基于多元联系数集对分析的综合评价模型,并通过实例研究了评价过程,评价结果合理可靠,为公共部门公众信任度测评提供了一种新方法.
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