论文部分内容阅读
目的:探讨对精神病专科医院投诉的原因与对策。
方法:对2003年至2005年3年间23纠纷投诉原因进行回顾性分析,并提出有效的防范措施。
结果:医疗费用、医护人员的技术水平,服务态度等方面是患者及家属的投诉的主要原因,与患者长期反复发病,不能彻底治愈和对精神卫生知识缺乏有关。
结论:实事求是,妥善处理投诉;转变服务观念,尊重精神病患者的合法权益;加强医务人员专业素质修养,建立良好的医患关系;加大精神卫生工作的宣传,取得社会的理解和支持等,是减少投诉的有力措施。