目的:在急诊护理工作中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,提高护士的业务水平. 方法:根据急诊工作特点,将护患沟通贯穿在整个工作过程中. 结果与结论:以病人为中心,加强与患者的沟通交流,把人性化服务有机地融入整体护理的全过程,能不断融洽护患关系,为治疗提供良好的基础和前提.急诊室是救治生命的前沿阵地,是医院的门户,所面对的危重病人多,突发事件多,社会矛盾集中,其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性,是一个极易引发护患矛盾冲突的场所.在工作中,我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微.因此,提高急诊护士沟通技巧,建立和谐护患关系,对提高护理服务质量,减少护患矛盾,同时对护士自我保护具有十分重要的意义.