医疗设备售后服务满意度调查与CSI指数评价

来源 :中华医学会医学工程学分会第十次学术年会暨2009中华临床医学工程及数字医学大会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ying8939
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  医疗设备作为医疗诊断治疗的重要手段,其良好的运行状态离不开后期的完善的售后服务支持,如何加强医疗设备售后服务管理是一个医学工程部门面临的挑战.参照国内外其它行业的客户满意度CSI评价模式,上海地区自2007年起启动了医疗设备售后服务满意度评价活动.2007年和2008年连续开展了的针对放射诊断、超声诊断、监护、呼吸、麻醉和内窥镜六类医疗设备产品的售后服务调查,通过对上海地区70家医院设备管理部门对涉及的32个主流品牌供应商的售后服务进行满意度打分,和将满意度调查结果进行统计分析并加以公布,推进了医疗设备售后服务持续完善,同时从两年的满意度分数提高的结果也可以看到此类调查的积极意义.
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