【摘 要】
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产品伤害危机发生后经由各种媒体沟通的公司信息可能是唯一公司即刻控制影响危机结果的要素.鉴于此,以社会交易理论、需要层次论及双因素理论等为基础,形成了基于心理契约机制的产品伤害危机响应对消费者满意和不满意影响的概念框架.研究采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车产品伤害危机为想象场景,利用回归分析等对数据进行处理.研究一结果表明:功能响应消极影响不满意,功能响应加情感响应积极影响满意并且消极影响影响不满意
【出 处】
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香港城市大学,西安交通大学,南卡罗来纳大学
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产品伤害危机发生后经由各种媒体沟通的公司信息可能是唯一公司即刻控制影响危机结果的要素.鉴于此,以社会交易理论、需要层次论及双因素理论等为基础,形成了基于心理契约机制的产品伤害危机响应对消费者满意和不满意影响的概念框架.研究采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车产品伤害危机为想象场景,利用回归分析等对数据进行处理.研究一结果表明:功能响应消极影响不满意,功能响应加情感响应积极影响满意并且消极影响影响不满意.研究一结果还表明,功能响应不影响满意,情感响应不影响满意和不满意.研究二结果进一步验证了研究一的发现,同时表明心理契约完全中介产品伤害危机响应对满意和不满意的影响.研究二结果还表明:功能响应积极影响交易契约,交易契约消极影响不满意;功能加情感响应积极影响交易契约和关系契约,交易契约积极影响满意.另外,研究二表明,功能响应不影响交易契约;情感响应不影响交易契约和关系契约;交易契约不影响满意;关系契约不影响不满意.研究发现进一步丰富了有关产品伤害危机响应文献,同时也提供给管理者应对产品伤害危机有月的指导原则.
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