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通过将粗糙集理论的基本概念应用到电力企业客户服务质量的分析中，着重阐述如何将属性重要性度量方法运用到具体分析中。通过以自贡客户服务质量问卷为例，分析可知，基于粗糙集方法的客户服务质量分析能简便有效地分析出影响客户服务质量的重要因素，为今后电力企业提高服务质量提供了理论依据。
基于粗糙集理论的电力企业客户服务质量分析
【摘 要】
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通过将粗糙集理论的基本概念应用到电力企业客户服务质量的分析中，着重阐述如何将属性重要性度量方法运用到具体分析中。通过以自贡客户服务质量问卷为例，分析可知，基于粗糙集方
【机 构】
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华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 102206
【出 处】
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第三届(2008)全国电力营销技术与管理交流研讨会
【发表日期】
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2008年期
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