随着中国加入WTO，《烟草框架条约》的逐步生效，我国烟草业如何抵御国际烟草航母、实现可持续发展问题已经在业界人士引起了广泛关注。特别是烟草实现“工商”分离之后，受烟草专卖制度保护、实行垄断经营的烟草商业企业在国际烟草企业的激烈竞争和国内产业政策调整影响下，要保持平稳、协调增长，靠的是什么?核心竞争力在哪里?运用什么途径去实现持续的竞争力?这些问题很值得业界同仁去思考、去解决。本文运用现代企业管理理论，结合国内烟草商业企业的特点和成功企业经验，提出了“创造满意顾客”就是烟草商业企业的核心竞争力，从“创造顾客”和“创造满意的顾客”两个层面阐述了企业核心竞争力的内涵，并列举一些成功案例，提出并论证了导入CRM(Customer Relationship Management顾客关系管理)核心理念，提升顾客忠诚度和满意度是构建“创造满意的顾客”这一核心竞争力的致胜法宝。