浅析“两图一表法”在出租汽车服务质量管理中的应用

来源 :全国中心城市交通改革与发展研讨会第28次会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yuyan

【摘要】

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　　在出租汽车服务质量管理中，不仅要了解质量管理的理论知识，还要掌握一定的工具才能进行管理实践。本文介绍了三种最基本的质量管理工具，即排列图、因果图和对策表，在出租汽车

【机构】

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西安市出租汽车管理处

【出处】

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全国中心城市交通改革与发展研讨会第28次会议

【发表日期】

：

2011年期

【关键词】

：

出租汽车服务质量管理质量管理工具组合应用有效措施理论知识管理实践因果图

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　　在出租汽车服务质量管理中，不仅要了解质量管理的理论知识，还要掌握一定的工具才能进行管理实践。本文介绍了三种最基本的质量管理工具，即排列图、因果图和对策表，在出租汽车服务质量管理中的组合应用。通过分析及时发现服务质量管理中的问题，积极采取有效措施，达到稳步提高服务质量的目的。

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