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为了更好地服务客户，提高客户满意度，烟草企业积极推行以客户关系管理为核心的客户经理制度。现在我市的客户经理制度已初步形成，客户服务工作也基本上正常开展了,但是工作效率低。本文就通过20/80法则，寻找客户服务工作的重心。提高工作效率和效果进行分析。
试论20/80法则在客户服务工作中的应用
【摘 要】
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为了更好地服务客户，提高客户满意度，烟草企业积极推行以客户关系管理为核心的客户经理制度。现在我市的客户经理制度已初步形成，客户服务工作也基本上正常开展了,但是工作效率
【机 构】
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河池市烟草专卖局(公司)
【出 处】
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广西烟草学会2006年度学术年会
【发表日期】
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2007年期
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