真实性是员工在日常工作中充分展示真实且核心自我的一种积极品质(Kernis,2003)。对于一线服务人员来讲,这种情绪劳动者能够在工作中更具有真实性,对于提升员工工作满意度、绩效和幸福感都具有举足轻重的作用(Hochschild,1979)。批判性思维不仅能够提高人们的认知能力、表达能力和决策能力,而且对很多工作心理特征都有积极影响。本研究以服务行业的一线服务人员为研究对象,并结合批判性思维和真实性的相关研究成果,重新梳理并设计了批判性思维对真实性的影响机制,并考察传统文化因素——天命观在其中的作用。研究通过网络问卷收集形式获得,问卷来自航空公司、保险公司、餐饮行业、第三方服务公司等多家机构一线服务人员共501份有效问卷。研究结果:(1)批判性思维与真实性正相关,批判性思维水平越高,员工真实性越好。(2)情绪劳动的深层表演在批判性思维与员工真实性的关系中起部分中介作用,即批判性思维通过情绪劳动的深层表演正向预测真实性。(3)儒家天命思想在批判思维和深层表演的关系中起调节作用,儒家天命观负向调节了批判思维与深层表演的关系,并且只有在天命观较低时批判思维才能通过深层表演正向预测员工真实性。研究结果说明,对于一线服务人员来说,提升批判思维有利于他们的真实性,且部分机制是通过深层表演实现的;同时,中国人的天命观会因减少批判思维对深层表演的正向作用而不利于员工的真实性。研究结果可应用于中国文化下的服务行业员工,其结果具有较强的理论意义和应用价值。