市场营销专业人才培养感知质量与推荐意愿:专业满意度的中介分析

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我国高校教育质量评估体系中对学生主体感知质量重视不足。借用PZB提出的SERVQUAL服务质量模型,基于有形性、移情性、保证性、可靠性、响应性五个维度,从学校和教职工两个层面,面向高年级在校生视角客观评价专业人才培养质量。构建了专业人才培养质量感知-专业满意度-专业推荐意愿的概念模型,并通过某大学市场营销专业学生64份有效样本数据的检验结果表明,实践机会、师资水平和师生互动对学生专业满意度有重要影响,而专业满意度在人才培养质量感知和专业推荐意愿间起到完全中介作用。研究结果对于市场营销专业人才培养体系优化和质量提升有重要参考。
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