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本文通过客户满意度TCSI模型对某省电信企业的公众客户满意度及忠诚度进行量表调研分析，发现满意度对忠诚度具有很强的影响，并运用满意度—影响力矩阵方法分析电信各项服务满意度对总体公众客户满意度的影响，发现宽带网络质量成为提升公众客户满意度的关键改进项目。基于此，本文提出两项建议：一是加强宽带网络的质量和优化；二是积极调整电信公众客户定价策略。