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目的:为了推进医院健康服务工作,提升医院治疗满意度,全面有效的提高医疗和公共卫生服务质量.方法:从2009年开始,对217例来我科就诊的减压病患者,收集、登记联系电话号码,进行针对性的电话回访.结果:在患者满意度、改善护患关系、全科诊疗人次、健康教育、预防保健、康复指导、家庭访视等社区健康服务质量方面起到了很大推动作用,同时也提高了我科护士的沟通技巧和专业水平,整体素质得到一定提高.结论:电话回访在医疗工作中起到了积极推动作用.