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美国顾客满意度指数(ACSI)为建立中国用户满意度指数(CCSI)提供良好的借鉴。由于民族文化和经济发展的差异,在建立CCSI时,必须充分考虑中国市场经济刚刚建立发展的实际,增加用户满意度指数模型中测评因素及扩大子样容量、改变调查方式。
关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考
【摘 要】
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美国顾客满意度指数(ACSI)为建立中国用户满意度指数(CCSI)提供良好的借鉴。由于民族文化和经济发展的差异,在建立CCSI时,必须充分考虑中国市场经济刚刚建立发展的实际,增加
【机 构】
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中国石油兰州炼化公司;
【发表日期】
：
2004年期
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