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随看各行各业的快速发展,企业开始意识到呼叫中心的作用,随着信息化在各行各业的重要应用,如何建设一个符合企业所在阶段、适合IT客户服务特点的呼叫中心是许多企业IT管理高层关注的课题。从呼叫中心的整体规划、构建、运作模式上分析了企业在建设IT客户服务呼叫中心时所需关注的重点与元素,为企业构建IT客户服务呼叫中心提供了有效依据与方法。