目的 开展品管圈活动，提高服务质量，评价品管圈的作用和意义，总结活动优缺点.方法 2012年8月到2013年1月为活动时间，首先用甘特图制定计划表，然后利用头脑风暴及评价法拟定主题，主题为提高药品不良反应上报数量，接着用层别分析表、柏拉图进行现状分析及原因解析，根据圈能力设定目标，然后再次利用头脑风暴及评价法拟定对策，接下来以PDCA循环进行对策实施和检讨，最后标准化作业书.结果 对策实施后11月药品不良反应上报数量由原来的月均5.42份/月提升到31份/月，远远超过了目标值9.36份/月；优良对策制定成了作业标准书，将长期执行.但是收集的不良反应质量参差不齐，考虑今后在质量提升上施以力量.结论 品管圈活动对提升工作质量有帮助，但是在活动过程中还存在不少问题，需要改善.