本文以国内电信运营商为例,通过研究在全业务经营背景下电信运营行业发展趋势及国外领先全业务运营商在产品管理方面的成功经验,分析国内电信运营商产品管理现状,总结出存在问题的根本原因在于目前产品管理处于技术主导向客户需求主导的过渡阶段,急需加强以客户为中心的全业务产品管理体系建设。在此基础上,明确了产品管理的范围和内容、产品生命周期管理的的策略和方法,从而得出构建以客户为中心产品管理体系的四项原则,并提出国内电信运营商构建以客户为中心产品管理体系实施方案、产品管理组织机构设置调整实施方案,建立以客户营销管理、产品管理为主线,由市场统筹规划功能模块、个人客户、公众客户、商务客户营销功能模块以及综合业务支撑管理功能模块组成的以客户为中心的市场营销体系。最后,提出国内电信运营商产品开发推广流程建设方案,建立“一个中心,三个层面”的产品创新开发机制。