無形資源是現代企業競爭優勢的關鍵因素。例如：企業社會責任，造成企業必須面對環境、社會永續性等績效，而非僅僅檢視企業營運的財務績效；服務創新，造成企業必須重視與顧客共創價值、共創經驗，而非僅僅提升企業生產效率；社會網路，造成企業必須善用社會網絡服務與知識，而非僅僅做為網路溝通工具。類似上述這些新興的無形資源，已成為現代企業管理的新挑戰。本研究透過多重個案的研究途徑，分析三個個案公司在企業社會責任、社群網絡、與服務創新等無形資源的價值創造過程，進一步歸納出五種無形資源的管理需求，分別是：(1)訴求價值、(2)關聯資源、(3)動員資源、(4)組合資源、以及(5)內化資源等五項。本研究成果，除可做為未來企業無形資源的管理依據，進一步，更可做為從第二代ERP的有形資源管理，跨入無形資源管理的第三代ERP之發展依據。